干洗店加盟售后服務(wù)意見(jiàn)

2015-12-02 17:28admin

干洗店加盟售后是怎么服務(wù)的？

首先我們要知悉下什么是售后服務(wù)，售后服務(wù)包含哪些功能？明白了這些內(nèi)容后，對(duì)干洗店加盟連鎖售后業(yè)務(wù)梳理，大有幫助。所謂售后服務(wù)，指的是在產(chǎn)品銷(xiāo)售后或服務(wù)完畢結(jié)束后，提供的各種服務(wù)保障業(yè)務(wù)。從服務(wù)業(yè)來(lái)看，干洗店加盟售后服務(wù)本身又是一種推廣舉措。在各項(xiàng)投訴或疑難雜癥追蹤階段，售后服務(wù)專(zhuān)員要采取與之配合相呼應(yīng)的措施，把顧客投訴或困擾的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)解決，通過(guò)顧客對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意與否，來(lái)提高干洗店加盟誠(chéng)信度，再次得到同一位消費(fèi)者信任，提升當(dāng)前洗衣品牌美譽(yù)度，以此擴(kuò)大品牌在市場(chǎng)影響力，起到二次推廣作用效果。

干洗店加盟售后服務(wù)，處理得當(dāng)不僅可以挽留老客人，同時(shí)品牌口碑也漸漸增溫。就像著名國(guó)產(chǎn)家電品牌“海爾”，就因其過(guò)硬的售后服務(wù)質(zhì)量聞名于世，成為稀罕的世界500強(qiáng)國(guó)有企業(yè)，他們的售后服務(wù)理念就是“先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品”。剛才說(shuō)得售后服務(wù)質(zhì)量沒(méi)錯(cuò)，科學(xué)干洗店加盟售后體系，建立在服務(wù)質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，不管是特許品牌方還是加盟商，皆當(dāng)先行負(fù)責(zé)；因服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)引起消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的，干洗店加盟售后管理負(fù)責(zé)人，要予以協(xié)助追究相關(guān)責(zé)任，給消費(fèi)者一滿(mǎn)意答復(fù)。從這點(diǎn)上看，售后服務(wù)并不是討厭的麻煩事，讓顧客從不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意，滿(mǎn)意到再滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也是策略。

干洗店加盟售后有關(guān)規(guī)定，可使顧客擺脫不滿(mǎn)情緒，排除疑慮心理狀態(tài)，下定決心購(gòu)買(mǎi)商品；所以它還是成就顧客再消費(fèi)的利器。但反邏輯同樣可推斷出，干洗店加盟售后要搞砸了，負(fù)面影響也是像山崩地裂之勢(shì)突如其來(lái)，特別是當(dāng)今消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，干洗店加盟顧客打購(gòu)買(mǎi)服務(wù)起，便已經(jīng)考慮到服務(wù)品質(zhì)和售后關(guān)系了，不單純只顧忌服務(wù)體驗(yàn)本身，尤其是洗衣業(yè)這同質(zhì)化高的服務(wù)，不怕沒(méi)的選，狠可能因售后服務(wù)處理原因?qū)е孪疵襁x擇別的品牌，就這么流失了顧客甚為可惜。

從商業(yè)角度講，優(yōu)秀干洗店加盟售后亦是品牌經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品，好比象王干洗店加盟品牌，從售后角度看，可看出眼下品牌的責(zé)任心和未來(lái)前景。

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